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什么樣的理賠方式可以讓顧客更方便省心

2022-11-02 11:51:12 瀏覽量

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隨著互聯網及數字化的飛速發展，我國主流消費群體已基本被移動互聯網覆蓋。智能理賠管理系統不斷創新發展，持續促進技術與保險業務的深度融合。即能夠精準定位理賠人員和案件，為理賠提供實時量化依據和現場指導，又能基于大量數據分析，為決策提供量化依據。

在行業數字化轉型的趨勢下，依托“科技+”策略，以AI技術為核心，積極推動服務的智能化升級。現在各理賠公司全面推行智能化理賠模式。推出由智能報案、智能相機智能審核相結合的“智能申請”服務。

智能報案通過智能交互問卷，關聯字段自動帶出等方式，減少90%的字段手工填寫；智能相機將全流程伴隨式指引上傳理賠材料，并實現影像材料的自動識別與糾錯提示。對于聯網醫院就診客戶，可以實時獲取醫療賬單明細，客戶免上傳材料即可完成理賠申請；智能審核將充分利用OCR技術與理賠審核模型，自動提取并校驗理賠關鍵信息，實時判斷理賠責任，讓理賠更快捷。

近期，個別保險公司推出了“免材料，省心賠”服務，該服務以區塊鏈技術為核心，在客戶有效授權的前提下，實現身份信息、就診記錄、交易信息的網路加密互信驗證和點對點傳輸。客戶住院即報案，出院即賠付，客戶不跑腿，信息多跑路，全程免報案、免材料、免跑腿、客戶無需操作，一站省心賠付。真正完成了從客戶自主索賠到理賠主動服務的跨越。讓理賠更簡單、更高效。

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